中国破费者报报道（记者冯铁飞）2023年，山西山西省市场监管局12315歌咏揭发指挥中间（如下简称山西12315）在呵护破费者正当权柄使掷中多措并举，坚持间强坚持以国夷易近为中间的国夷睁结尾脑，以“后退‘12315’与‘12345’接诉初查率、易近办结率、为中乐成率”为目的化破，坚持以便夷易近利夷易近为动身点，权效短缺呵护破费者正当权柄，山西晃动市场秩序，坚持间强打造更优营商情景，国夷让国夷易近公共的易近取患上感、侥幸感以及清静感更强。为中

家门口快捷维权成事实

克日，化破有破费者向太原龙湖万达广场12315破费维权效率站（如下简称维权效率站）反映，权效其在万达广场一家店内花769元买了一个包，山西感应像是旧的，要求换新。经维权效率站使命职员调以及，该店为破费者规画退款，破费者展现知足。

2023年12月22日，阳泉市市场监管局在城区油娄沟社区挂牌建树了该市首家社区“12315破费维权效率站”。阳泉市12315歌咏揭发中间主任刘俊平展现，社区居夷易近爆发破费瓜葛后可直接经由维权效率站妨碍维权，简化了维权流程，飞腾了维权老本。维权效率站纵贯属地市场监管所，在碰着重大的破费瓜葛时，经由站点对于接市场监管所的方式由属地市场监管所进一步处置，让公共“少跑腿”。

为了更好知足破费者需要，不断后退维权功能，山西12315不断深入歌咏揭发处置机制，建树了三级联念头制，实现省、市、县三个层级的协同相助。各部份清晰相助组成有机部份，配合处置破费者歌咏揭发。经由信息同享、快捷照应，大大延迟了维权周期，后退了处置功能。同时，山西12315增长各地市市场监管局在商超、社区以及学校设立维权效率站，把维权效率缩短至一线，让破费瓜葛能高效处置在最下层。妨碍2023年尾，山西省已经设立破费维权效率站3086家，破费者在家门口快捷维权成为事实。

破费者在太原龙湖万达广场维权效率站咨询。冯铁飞摄

设在长治市社区的破费维权效率站指引牌颇为精明。冯铁飞摄

破费维权张扬普遍拆穿困绕

“叔叔，这个机械是干甚么的？”2023年12月26日，太原市杏花岭区试验小学的学生好奇地围在山西12315设立的快检台前讯问。使命职员急躁给孩子们解答，并普遍了若何分说“三无”食物等食物清静知识。

2023年12月26日，山西12315散漫太原市市场监管局12315中间、杏花岭区市场监管局、六城区12315使命机构及杏花岭区享堂街道富力城北社区，在富力城小区睁开了一场别具一格的“进小区 暖夷易近意 解夷易近愁 同心共护食物清静”张扬行动。行动现场设立了食物清静知识展板、农残快检台以及咨询效率台等。

据介绍，为利便破费维权张扬以及效率，杏花岭区市场监管局在社区建树了维权效率站。维权效率站艰深会向居夷易近张扬破费维权以及迷信破费知识，同时，将碰头发现简略侵略破费者权柄方面的下场实时记着实案，督匆匆经营者整改。破费者的正当权柄受到侵略时，可直接向维权效率站歌咏。

2023年，山西12315自动在社区、学校以及商超级重点地域睁开食物喧猖扬以及蔬果农残快检行动，受到破费者招待。依靠12315平台，1月15日，山西12315对于全省食物类歌咏揭发情景妨碍了公示，其中被揭发较多的经营者为山西飞牛农业科技有限公司、永辉超市、临猗御品一园电子商务有限公司。

山西12315使命职员在社区发放破费维权张扬质料。冯铁飞摄

太原市杏花岭区市场监管局在学校设立维权效率站。冯铁飞摄

12315效力使命大幅提升

2023年，山西各级12315机构揭发核查率从年初的72%提升到12月的92%，食物揭发核查率抵达国家审核尺度90%，实现为了质的飞跃。长治市市场监管局实施“一键指挥、三级联动、就近处置”的歌咏揭发快捷照应使命机制，实用提升了歌咏揭发的处置功能。忻州市市场监管局落实岗位责任制，建树以及美满“一口会集受理、相助相助规画、实时反映办结、线下跟踪督办”使命机制，效力使命清晰提升。吕梁市市场监管局经由盯紧、跟踪、督办的方式，效力使命有了质的变更。

在破费歌咏信息公示方面，山西省市场监管局散漫10个部份印发《山西省破费歌咏信息公示暂行措施》，建树了山西省破费歌咏信息公示平台，8月开始上线试运行。落实市场监管总局《市场把守规画歌咏信息公示暂行措施》，全省破费歌咏信息公示率抵达90%以上，位居天下前线。

2023年度，山西省市场监管12315使命机构经由天下12315平台共接管种种歌咏揭发咨询317214件。其中，歌咏122185件，占受理总量的38.52%，同比削减34.62%。为破费者挽回经济损失5634.26万元，波及争议金额18420.49万元。

2024年，山西12315将不断以天下12315平台、12345热线、公共复电来信、网站留言等歌咏揭发渠道为抓手，以数据合成运用为导向，高效化解破费瓜葛，提升破费维权效力，愈加有力呵护破费者正当权柄，不断提升国夷易近公共的取患上感、侥幸感、清静感。

(责任编辑：知识)